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Service Management für die Fachbereiche – Welchen Einfluss hat die Customer Experience beim Service Design und wie nehmen Kunden Einfluss?

3. September 2020 | 9:00 - 10:00

Der kostenlose Online Experten Talk ist eine Fortsetzung der erfolgreichen Erstaustragung. Als Vertiefung zur Frage ist Service Management in den Fachbereichen Wunsch oder Realität gehen die Experten der Frage nach wie die Erwartungen der internen und externen Kunden das Design der Services beeinflusst oder beeinflussen soll. Wie gehen Fachbereiche und IT-Organisationen mit dem Spannungsfeld zwischen individueller Kundenorientierung einerseits und Sicherstellung stabiler Prozesse und tiefer Kosten um.

Folgenden Fragestellungen sollen diskutiert werden:
– Welchen Stellenwert hat Kundenbindung und Kundenerlebnis?
– Wie können die Nutzer und Kunden im Service Design miteinbezogen werden?
– Welche Vorgehen eignen sich (Desing Thinking, Lean Start-up)?
– Wie beeinflussen die Werkzeuge den Miteinbezug (Collab, Ticketing,Kanban Boards)?
– Welchen Einfluss haben die technologischen Entwicklungen wie Cloud, Künstliche Intelligenz, IoT?

Experten

– Martin Andenmatten (ITSM Expert & Präsident Service Management Forum Schweiz),
– Thomas Spring (Service Management Experte und -Geschäftsführer PLAIN IT),
– Julia Krüger (Expertin, Abteilungsleitung Schön Klinik Beratung),
– Roger Berliat (Präsident Schweizerischer Service Verband SKDV)

Moderation

– Sven Ossenberg (Moderation & ITSM Expert der Glenfis AG)

 

Wir freuen uns auf einen spannenden Austausch und auf Ihre Anmeldung zum Live-Online Event!

Wollen Sie immer die neusten Information über geplante Expertenrunden? Werden Sie Mitglied unserer Meetup-Gruppe „Service Management Forum Schweiz Meet-up“.

 

Details

Datum:
3. September 2020
Zeit:
9:00 - 10:00
Veranstaltungskategorie:
Website:
Webseite besuchen »

Veranstaltungsort

Online-Meeting
Schweiz
Telefon:
+41 33 224 01 24
Website:
https://www.plain-it.ch

Veranstalter

Service Management Forum Schweiz
E-Mail:
info@smfs.ch
Website:
www.smfs.ch

Details

Datum:
3. September 2020
Zeit:
9:00 - 10:00
Veranstaltungskategorie:
Website:
Webseite besuchen »

Veranstaltungsort

Online-Meeting
Schweiz
Telefon:
+41 33 224 01 24
Website:
https://www.plain-it.ch

Veranstalter

Service Management Forum Schweiz
E-Mail:
info@smfs.ch
Website:
www.smfs.ch
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