SERVALX kompakt

Herausforderungen

Die firmeninternen Prozesse besitzen in den wenigsten Firmen eine hohe Priorität, wenn es darum geht diese zu optimieren und mittels moderner Werkzeuge effizienter und einfacher zu gestalten.

Die resultierenden Abläufe sind als Ergebnis oft nicht selbsterklärend und weit entfernt der hoch gelobten User Experience. Wenn man die gesamte Servicelandschaft von IT, über Marketing oder Finanzen bis Human Resource Management anschaut, sind je nach Grösse enorm viele Werkzeuge und Tools involviert.

Entsprechend ist das Potential, um mittels Digitalisierung grosse Mehrwerte anstelle reiner Automatisierung zu schaffen, überdurchschnittlich vorhanden.

Was macht SERVALX so einzigartig?

Schnell starten, grossen Nutzen generieren und trotzdem die benötigten Anpassungen und Erweiterungen durchführen zu können, sorgen dank der vielen Standardservices für die überdurchschnittliche Wirtschaftlichkeit!

Was macht SERVALX?

SERVALX ist ein modernes sowie zeitgemässes Enterprise Service Management System. Dabei geht es darum, die Serviceorientierung über alle Service- und Supportbereiche der Firma zu etablieren. Per Definition ist ein Service ein bereichsübergreifender und Mehrwerte schaffender Prozess. Vorbild ist dabei die Informatik, welche bereits seit vielen Jahren Erfahrung in der Definition, Standardisierung und Automatisierung von bereichsübergreifenden Prozessen gesammelt hat und mit ITIL auch ein entsprechendes Framework entwickelt hat. Gezielt werden gleichzeitig die Schwachpunkte wie fehlende Flexibilität oder Kundenorientierung ausgemerzt.

Im Grundsatz geht es auch darum die interne Organisation, für die meist mit Fokus auf die externen oder kundenbezogenen Prozesse fokussierte Digitalisierung, fit zu machen. Wenn die externen Prozesse optimal digital umgesetzt werden, nimmt in vielen Fällen die erwartete Durchlaufzeit drastisch ab. Die zettelbasierten internen Services werden dem nicht gerecht werden. Im E-Commerce spricht man als Vorreiter davon, dass mit dem Kundenschaufenster Internetshop zwar der Umsatz generiert und gesteigert wird, aber der Gewinn mit schlechtem oder nicht angepasstem Fulfillment vernichtet werden kann. SERVALX bietet dem Mitarbeiter oder anders gesagt, dem Servicebezüger, einen Single Point of contact für den Servicebezug aber auch für die Übersicht über laufende und vergangene Services.

Für die Service Center oder Serviceerbringer bietet SERVALX eine Lösung zur optimierten und effizienten Abarbeitung der Aufgaben und Genehmigungen. Zusätzlich entsteht ein Überblick über laufende, anstehende Arbeiten und auch über die erbrachte Leistung.

Funktionsübersicht

Service Center

Die Aufteilung in Service Center ermöglicht eine fokussierte und effiziente Bearbeitung der Anfragen. Nachfolgend sind die hauptsächlichen Service Center des Enterprise Service Management aufgelistet Diese werden von SERVALX mittels Standardservices bedient.

Es gibt viele weitere Möglichkeiten um weitere Service Center zu integrieren. Bereits auf der Roadmap von SERVALX sind folgende weitere Service Center gelandet.

Die jeweiligen Service Center können weiter in Sub Service Center abgebildet werden. So macht es Sinn, im Marketing die Print Services, die Kreation oder die Kampagnen als eigenständige Service Center abzubilden. Diese funktionieren organisatorisch unabhängig.

Beispielservices

Ob Mitarbeitergespräche mit dem bewährten klassischen MAB oder mit dem agilen Bruder OKR durchgeführt werden, ist unbedeutend. In beiden Fällen kann der gesamte Prozess von der Zieldefinition über die laufende Zielerreichungsüberprüfung bis hin zum periodischen Abschluss als ein Service durchgeführt werden. Nicht nur der medienbruchfreie, digitale und der durchgängig gesteuerte Ablauf stellen einen grossen Mehrwert dar. Die Übersicht wie viele der durchzuführenden Gespräche durchgeführt, geplant oder auch überfällig sind, dürfte vielen Personalverantwortlichen einen zusätzlichen Nutzen im Kampf um die Talente bringen. Oder stellen Sie sich vor, ein internes digital Print Zentrum zu verantworten, welches die Aufträge telefonisch, auf Post-it, via Mail oder gar am Kaffeeautomaten entgegennehmen und anschliessend auf einem Papierformular verarbeiten. Auch hier dürfte ein sauber gesteuerter Ablauf stark dazu beitragen, Fehler und den Aufwand zu reduzieren. Zusätzlich aber erhält der Besteller jederzeit den aktuellen Status, eine Rückfrage kann geführt im Service erfolgen und die Planung der Aufträge vereinfacht sich massiv.

Noch mehr über SERVALX?

Gerne stehen wir Ihnen für Ihre Fragen, weitere Informationen zu SERVALX und Enterprise Service Management zur Verfügung! inbox@plain-it.ch oder +41 33 224 01 24