PLAIN IT gewinnt mit SERVALX die Ausschreibung der Psychiatrischen Universitätsklinik Zürich (PUK Zürich)

13. März 2023 /

Mit der Beschaffung eines ganzheitlichen Service Managements im Geschäftsumfeld und der IT verfolgt die PUK Zürich das Ziel der Standardisierung und Optimierung der Serviceerbringung, Prozesse und Arbeitsabläufe. Hinzu kommt die Effizienzsteigerung im IT-Betrieb durch den Einsatz einer gemeinsam genutzten Lösung.

Entsprechend hat die PUK Zürich ein selektives Verfahren, oft auch Einladungsverfahren genannt, durchgeführt. In diesem Verfahren durften mehrere Anbieter ein Angebot gemäss Pflichtenheft eingeben und sich anschliessend in einer Präsentation mit Demo der vorgegebenen Use Cases vor Ort beweisen.

PLAIN IT ist es mit SERVALX gelungen, das wirtschaftlichste Angebot gemäss Ausschreibungskriterien einzugeben und geht entsprechend als Sieger hervor. In weiteren Schritten kann sich die PUK Zürich die Erweiterung auf andere Fachbereiche oder auch für weitere Kundenprozesse vorstellen.

Heutige Service Management Lösungen sind eine gute Basis, um die Digitalisierung schnell voranzutreiben und dies auch weitgehend von den sehr limitierenden IT-Ressourcen abzukoppeln. Dies gelingt mit dem sich am Markt immer stärker durchsetzenden Low-Code Ansatz sowie einer starken Standardisierung. Entsprechend sind wir überzeugt mit SERVALX dem PUK die passende Basis für die kommenden Herausforderungen zu bieten.

Michel Stucki, Leiter Marketing und Verkauf, PLAIN IT AG

SERVALX

Self Service und ein einheitliches Nutzererlebnis standen in der Entwicklung von SERVALX im Zentrum. Eine agile Vorgehensweise ist ebenso ein wichtiger Bestandteil moderner Service Management Lösungen. So wird in der ersten Iteration, in wenigen Wochen Projektlaufzeit, die erste Version in den produktiven Betrieb überführt. In den weiteren Iterationen werden, die in der initialen Version eingeführten ITIL-Practices, anhand des Nutzer-Feedbacks aus dem laufenden Betrieb verfeinert und weiterentwickelt. Weitere Practices können laufend genauso eingeführt werden, wie das System auf weitere Fachbereiche wie HR, Marketing, Finanzen, oder Facility Management ausgeweitet werden kann. SERVALX basiert auf der führenden Low-Code Entwicklungsplattform Mendix. Dies ermöglicht nebst drastisch reduzierten Entwicklungsaufwänden die einfache Integration des Service Management Systems in Umsysteme oder die einfache und schnelle Adaption der Services und der gesamten Lösung. Dank Low-Code arbeiten die Fachbereiche, die IT und externe Partner an denselben Artefakten. Auf diese Weise können die altbekannten Sprachbarrieren und damit die wichtigsten Projektrisiken abgebaut werden.

PUK

Die PUK stellt die psychiatrische und psychotherapeutische Versorgung der Einwohnerinnen und Einwohner in der Stadt und im Grossraum Zürich sicher. Das Angebotsspektrum umfasst die Behandlung psychischer Erkrankungen über die gesamte Lebensspanne. Als Universitätsklinik ist sie zudem in der Lehre und Forschung engagiert und international sehr gut vernetzt.

Qualität als Ziel und Herausforderung wird als wichtiger Eckpfeiler des Leitbildes definiert. Dies bedeutet für die PUK, dass sie als lernende Organisation ihre Dienstleistungen und Abläufe kontinuierlich überprüfen und verbessern will. Dabei wird ein konstruktiven Umgang mit Fehlern gepflegt, indem diese schnell erkannt, kommuniziert und zur ständigen Optimierung der Qualität behoben werden. Dies ist einer der Treiber zur Etablierung eines umfassenden Service Management respektive einer serviceorientierten Organisation. Die IT der PUK begleitet die Ausschreibung und unterstützt dabei den Betrieb der Klinik mit ihren ICT Geschäftsbereichs Services, ICT Technology-Services und ICT Anwender-Services.